📦 En bref

• Livraison : colis expédié sous 4 à 10 jours après réception du paiement, avec un lien de suivi.
• Click & Collect : commande à retirer gratuitement en boutique, prête sous 4 à 10 jours.
• Une seule commande = un seul envoi : regroupez vos articles pour payer moins de frais de port.

⚠️ Important – Vérification de votre commande

Nos toppers et décorations étant des produits délicats et fragiles, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état et la conformité de votre commande au moment de sa remise en boutique.

Toute anomalie, détérioration ou non-conformité constatée doit impérativement être signalée à notre équipe sur place, avant de quitter la boutique.

Aucune réclamation relative à un dommage apparent constaté après le départ de la boutique ne pourra être prise en charge, sous réserve des garanties légales applicables.

⚠️ IMPORTANT – PRODUITS FRAGILES : VÉRIFICATION À RÉCEPTION

Nos toppers et décorations étant des articles fragiles, chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité avant expédition et d’un conditionnement soigneusement réalisé afin de limiter les risques de détérioration durant le transport.

Afin de sécuriser nos expéditions, nos toppers sont placés dans un emballage de protection transparent et scellé, permettant de vérifier visuellement leur état avant toute ouverture.

1. Vérification à réception

Dès réception de votre colis Colissimo, nous vous invitons à vérifier attentivement son état extérieur ainsi que celui des articles.

Tout colis présentant des signes de détérioration (carton écrasé, déchiré, percé, ouvert ou déformé) doit faire l’objet de réserves précises auprès du transporteur, lorsque cela est possible.

En cas de détérioration importante, nous vous recommandons vivement de refuser le colis afin qu’il soit retourné à notre entreprise par le transporteur.

Si le colis est accepté malgré des dommages apparents, nous vous demandons de photographier son état extérieur avant toute ouverture, en faisant apparaître les détériorations constatées ainsi que l’étiquette Colissimo.

Pour faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation, nous vous invitons également à vérifier visuellement l’état de votre topper à travers son emballage transparent, avant de retirer le dispositif de fermeture.

En cas de dommage apparent, nous vous recommandons de :

• Photographier le topper dans son emballage transparent encore scellé, en faisant apparaître clairement les dommages constatés.
• Photographier le colis extérieur, les protections intérieures et l’étiquette Colissimo.
• Conserver l’intégralité des emballages, protections et articles concernés.
• Ne pas utiliser ni manipuler davantage le produit endommagé.

Une vidéo continue du déballage, réalisée avant toute ouverture, constitue également un justificatif utile et fortement recommandé.

2. Déclaration d’un article endommagé

Toute détérioration constatée doit être signalée à notre service client dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante : contact@toppersandco.fr.

Votre demande devra préciser votre numéro de commande, la nature des dommages constatés et être accompagnée, dans la mesure du possible, des photographies ou vidéos disponibles.

3. Examen des réclamations et remplacement

Afin de vérifier les circonstances d’une détérioration signalée, Cake Décors se réserve la possibilité de demander le retour de l’article concerné pour examen, lorsque cette vérification est nécessaire.

Les modalités de retour seront communiquées par notre service client. Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Cake Décors.

Les dommages résultant d’une chute, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée après la livraison ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité.

En cas de détérioration relevant de notre responsabilité, nous nous engageons à assurer la prise en charge de l’article conformément aux dispositions légales, notamment par son remplacement à neuf lorsque cette solution est applicable.

Ces procédures de vérification visent à faciliter le traitement des réclamations. Elles ne constituent pas une limitation des garanties légales du consommateur. L’absence de réserves auprès du transporteur, de photographies, de vidéo ou de signalement dans les 48 heures ne prive pas le client de ses droits légaux.